DISC MODEL - kako ostvariti komunikaciju s različitim tipovima osobnosti

U prethodnom tekstu upoznali smo se s DISC modelom i kako taj model dijeli ljude u 4 različite kategorije prema bojama s obzirom na njihove osobnosti: crvena, žuta, plava i zelena.

Naglasili smo da svaki kupac zahtjeva jedinstveni pristup, a u ovom tekstu ćemo prikazati na koji način komunicirati i ostvariti dobre prodajne rezultate s obzirom na različite tipove osobnosti.

D tipovi osobnosti (CRVENI) imaju tendenciju da komuniciraju u jednom smjeru te su u svakodnevnoj komunikaciji dominantni te redovito izražavaju svoje mišljenje bez ustručavanja. Imaju izražen ego te žele da njihova riječ uvijek bude zadnja. Prilikom komunikacije koristit će se gestama, ponajprije rukama, pri čemu ostavljaju dojam bahatosti i arogantnosti. Često razmišljaju o široj slici, planovima i ciljevima te ih je vrlo teško impresionirati. Imaju problema s razumijevanjem drugih ljudi, pogotovo njihovih osjećaja.

I tipovi osobnosti (ŽUTI) obično su optimistični i otvoreni za razgovor. Vole raspravljati o svojim osjećajima, a prilikom razgovora vole koristiti izraze lica i gestikulacije. Kontakti s drugim ljudima su im od životne važnosti jer se ne srame izraziti svoje mišljenje i čuti povratne informacije od drugih ljudi. Ne vole ulaziti u sukobe te su uvijek otvoreni za nešto novo i drugačije.

S tipovi osobnosti (ZELENI) su vrlo lagodni te se doimaju smirenim. Prilikom komunikacije skloni su ne pokazivati previše emocija, pri čemu vrlo često zadržavaju „poker face“ pa osoba koja s njima komunicira ne zna što točno misle o njima. Pažljivo slušaju te vrlo često klimaju glavom i čine se da se slažu sa stvarima o kojima se razgovara. Vrlo ih je teško impresionirati te im treba puno vremena da se „otvore“. Postavljaju pitanje te im treba pregršt vremena da donesu konačnu odluku. Njihova glavna krilatica je „razmislit ću o tome.“

C tipovi osobnosti (PLAVI) djeluju jako rezervirano, hladno i prilično tiho. Vole pisanu komunikaciju te izbjegavaju direktnu komunikaciju. Skloni su postavljati mnoga pitanja, pri čemu traže dodatne informacije i podatke o proizvodu kojeg žele kupiti. Usredotočeni su na detalje te preferiraju komunikaciju koja se vrti oko brojki i činjenica, pri čemu mišljenja i osjećaje ostavljaju po strani. Ostavljaju dojam pretjerano kritičnih i diplomatsko nastrojenih osoba.

U sljedećoj tablici predočeni su savjeti kako i na koji način komunicirati s pojedinim tipom osobnosti:

Savjeti za komunikaciju s DISC stilovima:

D (CRVENI) I (ŽUTI)

Pokažite da poštujete njihove stavove i zahtjeve Pružajte izravne odgovore Držite se činjenica i nemojte odugovlačiti i ponavljati se Usredotočite se na krajnje probleme i rezultate Budite kratki i djelujte brzo Koristite svjedočanstva poznatih ljudi u Vašoj djelatnosti	Pitajte ih što misle i osjećaju jer ovakvi tipovi osoba vole govoriti o svojim idejama i osjećajima Dopustite im da se izraze Budite izražajniji i entuzijastičniji Održavajte pozitivnu atmosferu Usredotočite se na širu sliku
Razgovarajte sporijim tempom Postavljajte konkretna pitanja kako biste pronašli njihove prave potrebe Pokažite im da Vas zanima tko su oni kao osobe Dajte im dovoljno vremena za razmišljanje Pitajte ih za njihovo mišljenje Pružite im podršku	​Otkrijte njihove ključne probleme i usredotočite se na njih Dajte im dovoljno informacija te navedite prednosti i nedostatke nekog proizvoda/usluge Usmeni dogovor pretočite u pismeni kako bi mogli raspolagati s dovoljno informacija Budite temeljiti i uključite sve informacije Ponudite im jamstvo ili povrat novca Odgovarajte na pitanja mirno i staloženo

S (ZELENI) C (PLAVI)

Nadamo se da smo Vas uspješno pripremili za komunikaciju s različitim tipovima osobnosti, a za dodatno savjetovanje prilikom prodaje kontaktirajte nas putem kontakt obrasca koji je dostupan na sljedećem linku : https://www.gvp-cons.com/kontakt.